Trách nhiệm của chúng tôi
- Cung cấp phần mềm FastSale theo đúng gói dịch vụ, phạm vi chức năng và hình thức triển khai đã thống nhất với khách hàng.
- Thực hiện cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo trì, sửa lỗi và nâng cấp theo chính sách áp dụng cho từng gói.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất; thông báo khi có sự cố hoặc công việc bảo trì có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng.
- Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin và dữ liệu do khách hàng cung cấp trong phạm vi hệ thống do chúng tôi quản lý.
Quyền lợi của chúng tôi
- Nhận đầy đủ, đúng hạn các khoản phí đã thỏa thuận và thông tin cần thiết để triển khai, hỗ trợ dịch vụ.
- Tạm ngừng dịch vụ khi khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán, sử dụng phần mềm trái pháp luật, can thiệp trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống; việc xử lý sẽ được thông báo khi có thể.
- Điều chỉnh, nâng cấp hoặc thay đổi kỹ thuật nhằm bảo đảm an toàn và chất lượng vận hành, đồng thời hạn chế tối đa ảnh hưởng đến khách hàng.
- Từ chối các yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận cho đến khi hai bên thống nhất phương án và chi phí bổ sung.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn và sử dụng FastSale đúng mục đích, đúng phạm vi được cấp quyền.
- Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và thiết bị; phân quyền nhân viên phù hợp và thông báo ngay khi phát hiện truy cập bất thường.
- Kiểm tra dữ liệu đầu vào, chứng từ, giá bán, tồn kho, công nợ và các kết quả nghiệp vụ trước khi sử dụng cho quyết định kinh doanh.
- Thực hiện sao lưu định kỳ đối với mô hình cài đặt tại máy khách hàng và phối hợp cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ.
- Không sao chép, sửa đổi, dịch ngược, chuyển nhượng, cho thuê hoặc khai thác phần mềm trái với thỏa thuận và quy định pháp luật.
Quyền lợi của khách hàng
- Sử dụng đầy đủ chức năng thuộc gói dịch vụ đã đăng ký và nhận tài liệu, hướng dẫn cần thiết.
- Được hỗ trợ cài đặt, bảo trì, sửa lỗi và nâng cấp theo chính sách của gói; được yêu cầu khảo sát, báo giá cho chức năng bổ sung.
- Được thông tin về những thay đổi quan trọng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sử dụng.
- Được bảo vệ thông tin và dữ liệu theo chính sách bảo mật, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.
- Được phản ánh chất lượng dịch vụ, yêu cầu giải thích và đề nghị xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của FastSale.
Cam kết chung
Hộ Kinh Doanh Nguyễn Hữu Bằng và khách hàng cam kết hợp tác thiện chí, cung cấp thông tin trung thực và ưu tiên trao đổi để giải quyết vấn đề phát sinh. Các nội dung riêng trong hợp đồng, báo giá hoặc biên bản triển khai đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt với điều khoản chung này.
Điều khoản có thể được cập nhật để phù hợp với sản phẩm và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên website và có hiệu lực từ ngày đăng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.